Presentación
En un sector en permanente cambio evolutivo, la figura del Auxiliar Técnico Veterinario está adquiriendo cada vez más relevancia en la sanidad animal, siendo en la actualidad una pieza imprescindible en cualquier Centro Veterinario.
Con toda seguridad, de la misma forma que ha ocurrido en países con mayor tradición en el cuidado de sus mascotas como El Reino Unido, EEUU o Francia, en pocos años el papel que desempeñará la labor del auxiliar será fundamental en el trabajo del veterinario.
Participando en el trabajo cotidiano de un hospital de referencia, siempre dirigidos por un tutor, y con las clases teóricas, los alumnos adquirirán los conocimientos de las técnicas y procesos propios de la labor de un auxiliar, de forma que, al finalizar el curso, puedan incorporarse fácilmente al mercado laboral y afrontar y resolver con éxito cualquier reto profesional.
MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y PROFESIONALES EN LAS CLÍNICAS VETERINARIAS
TEMA 1. FUNCIONAMIENTO DE UNA CLÍNICA VETERINARIA
Introducción
El equipo veterinario
La figura del ayudante técnico en veterinaria
Calidad y atención al cliente
TEMA 2. EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA DE PRODUCTOS EN CLÍNICAS VETERINARIAS
Variables que influyen en la atención al cliente
Las necesidades y los gustos del cliente
Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
TEMA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN CLÍNICAS VETERINARIAS
Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
Venta al cliente y servicio post–venta
Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad
TEMA 4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
Identificación animal y bases de datos
Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)
Estructura y funciones de una base de datos
Tipos de bases de datos
Utilización de bases de datos
Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
Organización de los métodos de búsqueda
La relación con el cliente a través de Internet
Medios de pago en Internet
Consultar los requisitos con el centro
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Certificado acreditativo
Perspectivas laborales: Ayudante de veterinaria en clínicas asistenciales. Ayudante de veterinaria en hospitales. Solicita información Nombre* nombre E-mail* E-mail Teléfono* Teléfono Población* Población enviar Ayudante de veterinaria en facultades y centros de investigación animal.
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
