Descripción:Si eres secretario o secretaria ejecutiva, o quieres serlo algún día, este curso que te propone ACEDIS Formación es ideal para ti. Es un curso completo que indaga sobre todos los procesos que deberás realizar en tu día a día si te dedicas a ello profesionalmente. Todas las empresas necesitan a personal administrativo y con este programa te vas a preparar para suplir esta demanda laboral, pero lo vas a hacer con garantía de haber recibido una formación especializada y al detalle.
El objetivo del presente curso es que, una vez finalizado, hayas estudiado y adquirido los conocimientos relativos a las siguientes temáticas: métodos, formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial; preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura; preparación de documentos oficiales, preparación de reuniones, congresos y presentaciones; gestión completa de archivos; y finalmente, atención al cliente.
El curso se desarrolla en formato online desde el campus virtual del centro. Para complementar tu formación el centro pondrá a tu disposición material extra. Si te surge cualquier duda durante la realización del curso, podrás contactar con tu tutor personal o el servicio de consultas. Con tan sólo 200 horas de estudio lograrás formarte para ser más eficiente en el puesto de trabajo.
¿Cuáles son los objetivos de este curso?
Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán.
Temario:
Capítulo 1 La comunicación
1. 1. Introducción
1. 2. La comunicación en el ámbito empresarial
1. 2. 1. Los canales de comunicación
1. 2. 2. Técnicas de comunicación
1. 3. La comunicación escrita
1. 3. 1. El lenguaje
1. 3. 2. Estilos del lenguaje empresarial
1. 3. 3. El protocolo en la comunicación escrita
1. 3. 4. Ejemplos
1. 4. La confidencialidad de la información
1. 5. La calidad de la información
1. 6. Resumen
1. 7. Actividades propuestas
Capítulo 2 - Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial
2. 1. Introducción
2. 2. Tipos de cartas
2. 2. 1. Formatos
2. 2. 2. El saluda
2. 2. 3. Ejemplos
2. 3. Envíos masivos o mailings
2. 3. 1. Bases de datos
2. 3. 2. Ejemplos
2. 4. Resumen
2. 5. Actividades propuestas
Capítulo 3 - Los informes y documentos de gran envergadura
3. 1. Introducción
3. 2. Tipos de informe
3. 2. 1. Informes económico-financieros
3. 2. 2. Informes de auditoría
3. 2. 3. Informes técnicos
3. 2. 4. Informes comerciales
3. 2. 5. Informes de personal
3. 2. 6. Informes de marketing
3. 3. Desarrollo del informe
3. 3. 1. Ejemplos
3. 4. Búsqueda de la información
3. 4. 1 identificación y selección de fuentes de información
3. 5. Documentos de gran envergadura
3. 5. 1. Creación de documentos maestros
3. 6. Resumen
3. 7. Actividades propuestas
Capítulo 4 - Las ofertas
4. 1. Introducción
4. 2. Concepto
4. 3. Formato
4. 3. 1. Planificación
4. 3. 2. Esquema del documento
4. 3. 3. Redacción
4. 3. 4. Revisión
4. 4. Tipos de oferta
4. 4. 1. El concurso público
4. 4. 2. La oferta comercial
4. 4. 3. Ejemplos
4. 5. Resumen
4. 6. Actividades propuestas
Capítulo 5 - La comunicación interna en la empresa
5. 1. Introducción
5. 2. Conceptos
5. 3. Clases
5. 3. 1. Publicidad interna
memorándums
prensa interna, boletines
5. 3. 2. Publicidad exterior
5. 3. 3. Ejemplos
5. 4. Documentos preimpresos
5. 5. Comunicación y soporte electrónico
5. 5. 1. Ejemplos
5. 6. Resumen
5. 7. Actividades propuestas
Capítulo 6 - Documentos oficiales
6. 1. Introducción
6. 2. Documentación oficial
6. 2. 1. Clases
instancia
oficio
certificado
presentación
6. 3. Firma electrónica
6. 4. Ejemplos
6. 5. El marco legal de las sociedades mercantiles
6. 5. 1. La ley de sociedades
6. 5. 2. Registro mercantil
organización y funciones
6. 6. Tipos de documentos
6. 6. 1. Documentos relacionados con la constitución
de la empresa
6. 6. 2. Documentos relacionados con órganos de administración
de la compañía y su actividad
juntas generales: actas y certificaciones
presentación de las cuentas anuales del ejercicio
auditoría
libros y documentos oficiales
6. 7. Ejemplos
6. 8. Resumen
6. 9. Actividades propuestas
Capítulo 7 - Los medios electrónicos
7. 1. Introducción
7. 2. Fax
7. 2. 1. Concepto
7. 2. 2. Formato
7. 2. 3. Ejemplos
7. 3. Redes
7. 3. 1. Redes locales
7. 3. 2. Internet
7. 3. 3. Intranet/extranet
7. 3. 4. Buscar información
buscadores
herramientas
7. 3. 5. Compartir y distribuir información
7. 3. 6. El correo electrónico
concepto
características
7. 3. 7. Ejemplos
7. 4. Documentos electrónicos
7. 4. 1. Concepto
7. 5. Seguridad
7. 6. Resumen
7. 7. Actividades propuestas
Capítulo 8 - Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones
8. 1. Introducción
8. 2. Documentos orientados a la organización de reuniones formales
8. 2. 1. Convocatorias
8. 2. 2. Orden del día
8. 2. 3. Actas
8. 2. 4. Ejemplos
8. 3. Presentaciones
8. 3. 1. Los medios
pizarra de papel
retroproyector de transparencias
proyectores de diapositivas
ordenador y cañón de proyección
8. 3. 2. Tipos de presentación
8. 3. 3. Estructura y diseño de presentaciones
8. 3. 4. Material de apoyo
8. 3. 5. Ejemplos
8. 4. Ponencias
8. 4. 1. Estructura y diseño de ponencias
8. 5. Ejemplos
8. 6. Resumen
8. 7. Actividades propuestas
Capítulo 9 - Almacenamiento y recuperación de la documentación
9. 1. Introducción
9. 2. Tratamiento de la documentación
9. 3. El archivo: concepto y tipos de archivo
9. 3. 1. Clasificación
9. 3. 2. Soporte físico y lógico
9. 4. Almacenamiento, recuperación y difusión de la información
9. 4. 1. Diseño y funcionamiento
9. 4. 2. Registro de la información
9. 4. 3. Recuperación de la información
el manual de archivo
índice de archivo
9. 4. 4. Difusión de la información
9. 4. 5. Identificación y solución de problemas
9. 5. Ejemplos
9. 6. Resumen
9. 7. Actividades propuestas
Capítulo 10 - Atención al cliente
10. 1. Introducción
10. 2. El cliente externo/el cliente interno
10. 2. 1. Cultura de empresa
10. 2. 2. Imagen profesional
10. 3. Actitudes en la comunicación
10. 3. 1. Barreras
10. 3. 2. Protocolo
10. 3. 3. Relaciones públicas
10. 4. Atención a los visitantes
10. 5. Atención telefónica
10. 5. 1. Directorio telefónico
10. 5. 2. Registro de llamadas
10. 5. 3. Llamar eficazmente
10. 5. 4. Recepción de llamadas
10. 5. 5. Multiconferencia
10. 6. Los teléfonos móviles
10. 6. 1. El servicio de roaming
10. 7. Nuevas tecnologías
10. 7. 1. Videoconferencia
10. 7. 2. Centros de recepción de llamadas (call-centers)
10. 8. Ejemplos
10. 9. Resumen
10. 10. Actividades propuestas
Requisitos: No tiene requisitos específicos
Información adicional:
El sistema metodológico se basará en el autoaprendizaje dirigido, coordinado y supervisado por parte del profesor, donde los alumnos resuelvan los problemas que les surjan a lo largo del curso. Con esta metodología pedagógica se Pretende educar al alumnado en la resolución de sus propios problemas, partiendo de la confianza en sí mismos y su independencia y criterio propio.
Se atenderá a la evaluación continua, valorando el seguimiento de los temarios, el trabajo personal de las labores que se manden, el trabajo continuo presentado en los trabajos propuestos y los exámenes-controles frecuentes: esto es, evaluación continua y notas de exámenes.
Adicionalmente, dentro de esta evaluación continua se tendrá en cuenta:
Interés del alumno/a (esfuerzo personal, el trabajo diario y la proactividad).
Grado de participación en el aula virtual y asistencia al mismo.
Prácticas y trabajos fin de estudios presentados (se valorará contenido y presentación).
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Título acreditativo de superación de la formación y cualificación para el desempeño de las áreas estudiadas.
Perspectivas laborales: Secretario/ a, auxiliar administrativo
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 200 horas.