Objetivos:
Profesionalizar al colectivo de trabajadores que desarrollan su función como personal de Atención al cliente dotándoles de una buena base en el desarrollo de las habilidades de comunicación personal, que faciliten tanto la satisfacción de las necesidades de los clientes como el desarrollo personal de los profesionales.
Dotar a los participantes de los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que les permita el ejercicio pleno de su actividad profesional de una manera más eficaz.
Temario:
- Atención y servicio al cliente
Conceptos básicos de calidad.
El concepto de calidad.
El personal de primera línea.
La satisfacción del cliente.
- Comunicación.
Concepto de comunicación interpersonal.
Elementos del proceso de comunicación.
Importancia de la comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Estilos de comunicación con los clientes.
- Elementos facilitadores y barreras.
La técnica de preguntar.
La asertividad.
La escucha activa.
Barreras comunicativas.
- Tratamiento de quejas.
La queja: Iceberg de Tard, causas, progresividad y resolución de quejas.
Unidad didáctica 5: Importancia del teléfono en la gestión comercial.
Aspectos formales en el uso del teléfono: voz, tono, elocución, articulación, silencio, sonrisa, paralenguaje.
Cómo atender al teléfono correctamente.
- Community manager y redes sociales
Introducción
¿Qué es la web 2.0?. De la web 1.0 a la web 2.0.
El impacto en los modelos de comunicación. La era de la conversación digital.
Comunidades virtuales. Definición, características y fundamentos
Las redes sociales como nuevo medio. Definición y características. Diferencias entre comunidad virtual y red social
Perfiles profesionales de la web 2.0
- El nuevo marketing comercial
Conceptos básicos sobre el marketing digital
El nuevo valor de marca y su posicionamiento
Principios del marketing relacional
Marketing viral: comunicación, participación, viralidad
La estrategia: el marketing social dentro del marketing mix 3.
Para acceder al temario completo contactar con el centro.
Salidas profesionales:
- Personas que estén interesadas en el mundo digital, en trabajar en agencias de comunicación / publicidad o bien en departamentos de Marketing Digital
- Marketing Online
- Marketing de Afiliación
- Marketing Social Media
- Marketing Mobile
- Analitica Web
- Diseño Web
- Community Manager
- Ecommerce
- Blogger
- Big Data
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Curso Superior en Diseño Web y Comunicación Digital
Perspectivas laborales: arketing Online - Marketing de Afiliación - Marketing Social Media - Marketing Mobile - Analitica Web - Diseño Web - Community Manager - Ecommerce - Blogger - Big Data
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 255 horas.