Tomar consciencia de nuestras habilidades ante los conflictos.
Trabajar técnicas básicas de control del estrés, miedo y timidez al afrontar una conversación potencialmente conflictiva.
Trabajar la expresión con seguridad y confianza.
Debatir e identificar situaciones que propician el conflicto.
Identificar emociones, así como formas de canalizarlas, que se producen ante situaciones conflictivas.
Practicar la comunicación asertiva y el feedback hacia los demás ante el conflicto.
Tomar consciencia de la comunicación no verbal y de los propios bloqueos físicos y emocionales cuando afrontamos un conflicto.
Identificar los roles que adoptamos ante los conflictos en base al compromiso con la relación y al compromiso con el interés que defendemos.
Trazar un plan de acción a partir del cual, partiendo de las fortalezas, que parta no solo de las necesidades de mejora sino de la motivación por la mejora.
1. El conflicto en nuestras vidas
2. Factores que propician los conflictos
3. Efectos habituales de los conflictos
4. Acogiendo el conflicto: negar, evitar, afrontar, negociar.
5. Habilidades para la resolución del conflicto
• ¿Qué hay detrás de las palabras?
• Escuchar con empatía
• Expresar con asertividad
• Lenguaje no verbal
6. Estrategias para la resolución de conflictos
7. Situaciones potencialmente conflictivas
8. Gestión de conflictos en la organización
9. Plan de Mejora Personal
Público objetivo:
Directivos, mandos intermedios y profesionales con distintos roles funcionales. En este caso pueden ser interesantes grupos que pertenezcan al mismo sector.
Idioma en que se realiza el curso: Castellano
Titulación obtenida: DIPLOMA DE ESPECIALIZACIÓN CETT DE GESTIÓN DEL CONFLICTO EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral