Descripción:
El objetivo principal del curso es proporcionar a nuestros alumnos los conocimientos y técnicas necesarios para desarrollar la profesión de Recepcionistas de Hotel a través una formación totalmente práctica y profesional.
La capacidad hotelera de la Costa del Sol se ha incrementado notablemente, contamos con una amplísima oferta hotelera que hace que aumente constantemente la demanda laboral en este sector.
Contamos con los mejores instructores, y las instalaciones mas modernas para formar a los recepcionistas del futuro.
AEMATUR te prepara de forma eficaz para acceder a un puesto de recepcionista de hotel proporcionándote adicionalmente experiencia en la fase de formación en prácticas en nuestros establecimientos asociados.
FUNCIONES de un RECEPCIONISTA:
Atender llamadas telefónicas. Recepcionar la documentación de los clientes. Realizar reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración).
Preparar la llegada de los clientes. Informar a los clientes sobre servicios diversos y atender a sus quejas y reclamaciones.
Elaborar el cálculo de la previsión semanal de ocupación. Controlar la preparación de las habitaciones. Efectuar cobros y movimientos de caja.....etc
INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO HOTEL*
1.1. Estructura organizativa de un hotel
1.1.1. Tipos de organización
1.1.2. Organigramas
1.2. Clasificación de los establecimientos hoteleros
1.2.1. Clasificación jurídica
1.2.2. Clasificación por volumen de habitaciones
1.2.3. Clasificación de acuerdo con la propiedad
1.2.4. Clasificación atendiendo al tipo de clientela
1.2.5. Clasificación según la ubicación
1.2.6. Clasificación por denominación
1.3. El departamento de Recepción
1.3.1. Ubicación
1.3.2. Subdepartamentos
1.3.3. Objetivos de los subdepartamentos
1.4. Aplicación de la informática en la Recepción y en la gestión hotelera
*PRECIOS Y TARIFAS CORRESPONDIENTES, SEGÚN LOS DIFERENTES TIPOS DE HABITACIONES*
*CONTROL DE PRECIOS Y TARIFAS CONCRETADOS Y SUS MODIFICACIONES*
2.1. Plantilla
2.2. Situación del departamento en el organigrama
2.3. Funciones
2.3.1. Conocimiento de la oferta
2.3.2. Conocimiento de los contratos
2.3.3. Fuentes y sistemas de reservas
2.3.4. Situación de las fuentes de reservas
2.3.5. Tomar o recoger reservas
2.3.6. Control de la disponibilidad
2.3.7. Archivos
2.3.8. Correspondencia y comunicación con el exterior
2.3.9. Coordinación e información a otros departamentos
2.4. Overbooking
2.5. Diagrama de reserva de una plaza hotelera
2.6. La hoja de reservas
2.6.1. Hoja de reservas individual
2.6.2. Hoja de reservas de grupo
2.6.3. Recorrido de la hoja de reservas
2.7. El cardex
2.7.1. Cardex de cliente
2.7.2. Cardex de empresa
2.7.3. Clientes socios
2.8. El planning
2.8.1. Planning numérico
2.8.2. Planning nominal
2.8.3. Planning forecast
2.8.4. Utilización de sistemas informáticos para el planning
2.9. El libro de reservas
2.10. La lista de llegadas
2.11. Previsiones
2.12. Relaciones interdepartamentales
2.13. Sistema informatizado de Reservas
3.1. La plantilla
3.2. Funciones
3.3. El rack de recepción
3.3.1. Rack de tarjetas
3.3.2. Rack electrónico o luminoso
3.3.3. Rack manuscrito
3.3.4. Rack informatizado
3.4. El slip
3.5. Asignación de habitaciones reservadas
3.6. Control de equipajes
3.7. Diagrama de solicitud de habitaciones
3.8. Tarjeta de registro
3.9. La ficha de Policía
3.10. Atenciones
3.11. Cambio de habitación
3.12. Camas supletorias
3.13. Apertura de factura
3.14. El libro de recepción
3.15. Control de habitaciones o informe de la Gobernanta
3.16. Lista de clientes no-show
3.17. Relación de clientes hospedados y salidas previstas
3.18. Previsión de ocupación y régimen
3.19. Parte de averías
3.20. Pedido al Almacén
3.21. Estadísticas
3.21.1. Estadísticas del movimiento turístico
3.22. Hoja de Reclamación
3.23. Relaciones interdepartamentales
3.24. Sistema informatizado del Mostrador
4. MANO CORRIENTE
4.1. Actividades y funciones de Mano Corriente
4.2. Plantilla
4.3. Horario
4.4. Relaciones interdepartamentales
4.5. Cuentas de facturación
4.5.1. Cargos
4.5.2. Abonos
4.5.3. Mixto
4.6. Diagrama del proceso de facturación en Recepción
4.7. Sistemas de facturación
4.8. Sistema manual
4.8.1. Datos personales del cliente y habitación
4.8.2. Cuentas de explotación o departamentos de servicio
4.8.3. Datos administrativos
4.8.4. Supuestos prácticos
4.8.5. Facturación de grupos
4.9. Sistema mecanizado
4.9.1. Configuración típica de las máquinas facturadoras
4.9.2. Proceso de facturación mecanizada
4.10. Sistema informatizado
4.10.1. Prestaciones de los programas informáticos
4.11.1. Factura
4.11.2. Partes de control
4.11.3. Liquidación de comisiones y deducciones
4.11.4. Libro de deducciones
4.11.5. Vale de varios
4.11.6. Liquidación de varios
4.11.7. Transferencia de comisiones
4.11.8. Nota de cargo a crédito
CIERRE DIA HOTELERO, CUADRE DE MANO CORRIENTE, CAJA, CREDITOS*
5.1. Actividades y funciones
5.2. Plantilla
5.3. Horarios
5.4. Sistemas de cobro de facturas
5.4.1. Cobro en efectivo
5.4.2. Créditos
5.4.3. Invitaciones
5.4.4. Gratuidades
5.5. Cierre de facturas
5.6. Documentación
5.6.1. Liquidación de facturas de Caja
5.6.2. Liquidación de créditos
5.6.3. Liquidación de Divisas y Caja
5.6.4. Control de la caja fuerte y los cofres de seguridad
5.6.5. Impuesto de salida de equipajes
5.6.6. Recibos
5.7. Relaciones interdepartamentales
REQUISITOS:
Tener 18 años cumplidos ó cumplirlos durante la realización del curso.
No se requieren estudios mínimos pero es muy aconsejable contar al menos con el graduado escolar.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: DIPLOMA AEMATUR DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
Perspectivas laborales: Recepcionista de hotel Jefe de recepción Recepcionista de empresas de alquiler de coches, gimnasios, spas, despachos de abogados, empresas de reservas, etc...
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral