Objetivos:
En el Curso de Recepcionista de Hotel a distancia de CCC aprenderás a:
- Gestionar las reservas del establecimiento y adquirir las habilidades básicas para atender a los clientes durante su estancia.
- Realizar las tareas en el mostrador como las entradas y salidas de los clientes (check-in, check-out).
-Aprenderás las tareas administrativas relacionadas con el puesto: elaboración de informes de ocupación, previsiones de ocupación, etc.
-Manejar la información para ofertarla correctamente a los clientes, así como aprender las principales técnicas de atención telefónica.
Temario:
MÓDULO 1. Acciones comerciales y reservas
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
- Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
- La venta y la negociación. Métodos de venta.
- El proceso de negociación.
MÓDULO 2. Recepción y atención al cliente.
- Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
- Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
- Eventos y protocolo en hostelería.
- Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
MÓDULO 3. Gestión de departamentos del área de alojamiento.
- La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.
- Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
- Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
- Evaluación costes, productividad y análisis económico.
- La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
- La dirección de personal en el área de alojamiento.
- Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.
- Gestión de la calidad total.
MODULO 4. Inglés profesional para turismo.
- Recibir a los clientes (Inglés).
- Dar información turística (Inglés).
- Hacer reservas (Inglés).
- Gestión de llaves y equipajes (Inglés).
- Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés).
- Facturación y cambio de moneda (Inglés).
- Información y atención de reclamaciones. (Inglés).
Vocabulario y traducción.(Inglés).
Salidas profesionales:
Si te gusta el mundo del Turismo y la Hostelería, estás de suerte, ya que es uno de los sectores que más demanda tiene, por lo tanto, necesita personal cualificado para cubrir toda su oferta. Además de trabajar como Recepcionista de Hotel estarás formado para cubrir diferentes perfiles laborales como:
- Recepcionista de paradores y hospederías.
-Jefe y segundo jefe de recepción. Para estos puestos puede ser requerida, además, formación reglada superior (Bachillerato, diplomatura, FP).
- Personal del departamento de reservas.
- Teleoperadores del departamento de teléfonos.
-Departamento de conserjería: primer conserje de hotel, conserje, personal del departamento de conserjería (botones, mozo de equipajes…).
-Recepcionista de centros termales y balnearios.
- Recepcionista de hostales, pensiones, albergues, residencias y casas rurales.
Diploma:
Cuando termines el Curso recibirás el Diploma del Curso de Recepcionista Hotel de CCC que acredita que lo has superado con éxito. Si lo deseas, podrás solicitar el Certificado de Recepcionista de Hotel de CCC donde constan las horas, duración, fecha, etc. Cuando recibas tu Diploma del Curso de Recepcionista de Hotel de CCC formarás parte de la Comunidad de antiguos alumnos, Alumni CCC, gracias a la cuál seguirás en contacto con el centro y tus compañeros, y donde estarás informado de novedades, ofertas y descuentos y más formación complementaria.
Prácticas:
CCC ha logrado acuerdos de colaboración con diferentes hoteles para que cuando finalices el curso a distancia puedas optar a realizar prácticas de recepcionista. Podrás completar tu formación realizando unas prácticas presenciales y adquirir experiencia profesional realizando las prácticas del Curso de recepcionista. Disponemos de una amplia Bolsa de Prácticas a la que diariamente se dirigen diferentes empresas, ya que tienen interés en acoger a alumnos de CCC que hayan finalizado sus estudios y quieran poner en práctica los conocimientos adquiridos en el curso.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Diploma del curso de recepcionista de hotel
Perspectivas laborales: recepcionista de hotel, jefe y segundo jefe de recepción, teleoperador, conserje de hotel
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral