• Hacer reflexionar a los participantes sobre la importancia de prestar un buen servicio y ofrecer un valor añadido al cliente.
• Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos.
• Entrenar a los asistentes en habilidades de técnicas de venta para que puedan asesorar de forma convincente sobre los servicios de mantenimiento.
UTILIZACIÓN COMERCIAL DEL TELÉFONO
Protocolo telefónico en la recepción de llamadas de clientes.
Emisión de llamadas comerciales para la venta de servicios de mantenimiento.
INVESTIGAR Y SONDEAR
Preguntas para detectar necesidades.
Preguntas para despertar el interés y generar motivaciones de compra para adquirir un servicio adicional o sustitutivo.
Preguntas para confirmar el interés (cierres parciales).
La escucha activa y el feedback.
COMUNICARSE DE FORMA CONVINCENTE
Argumentos persuasivos para prescriptores y personas decisorias.
Técnicas para reforzar los argumentos.
RESOLUCIÓN DE DUDAS Y REFUTACIÓN DE OBJECIONES
Identificación de las objeciones: ¿auténticas o falsas?
Tipo de objeciones.
Tácticas para abordar las objeciones del cliente.
Refutando objeciones.
Técnicas para prevenir la objeción del precio.
OBTENER EL COMPROMISO DE COMPRA
Proactividad en la solicitud de la decisión del cliente.
Cómo reconocer el momento oportuno y solicitar un compromiso de compra.
La venta cruzada.
Cómo realizar el seguimiento de las ofertas presentadas.
ATENDER AL CLIENTE DESCONTENTO
La actitud del cliente ante una reclamación.
Pasos a seguir en la atención de reclamaciones.
El lenguaje emocionalmente correcto y la asertividad durante el manejo de incidencias.
Formación in company, nos adaptamos a la necesidades específicas de su empresa.
Idioma en que se realiza el curso: Castellano
Plazas del curso: 12
Titulación obtenida: Certificado de participación, emitido por Esventia.
Horarios: A determinar con el Cliente.
Perspectivas laborales: Contamos con un equipo de formadores especializados y de contrastada experiencia en el marco de la formación a empresas.
Situación laboral requerida: Empleado por cuenta ajena
Duración: 8 horas.