Descripción:
El curso de Agencia de Viajes está dirigido a todo tipo de profesionales que desarrollen su actividad tanto en el sector turístico en general como de las Agencias de Viajes en particular. Eminentemente, el Curso de Agencia de Viajes está dotado de una serie de características que le hacen ser muy práctico, enfocado a la solución de los problemas del día a día.
Este curso aportará al estudiante una formación multidisciplinar y muy especializada en las áreas relacionadas con la gestión y la especialización de la dirección profesional, formando líderes que puedan desenvolverse con fluidez y seguridad en cualquier situación que se pueda presentar en su actividad diaria profesional.
CESAE Business & Tourism School es una escuela de negocios con más de 10 años de experiencia en el sector hotelero. La formación en turismo desarrollada por la escuela consigue que todos nuestros alumnos estén perfectamente capacitados para llevar cabo el desempeño de su profesión en la gestión y dirección de empresas relacionadas con el turismo. En la última década han pasado por nuestros programas formativos más de 7.500 alumnos que han cursado formaciones de Turismo, Revenue Management, Dirección y Gestión Hotelera y Hostelería.
Qué habrás conseguido cuando completes tu formación
El curso de Agencia de Viajes enfoca sus objetivos en conseguir que el alumno domine todos los aspectos de la Agencia desde dos puntos de vista: desde la operativa diaria y desde la toma de decisiones para la dirección.
- Conocer las estructuras y las claves de la organización, en busca de la excelencia en la gestión que maximice la satisfacción del cliente. A partir de este cuadro general, profundizamos en el óptimo diseño de los procedimientos y manuales que engloban toda la operativa de la Agencia de Viajes.
- Saber establecer la oferta de productos y servicios de la Agencia, de forma que permita la continua adaptación a la demanda de los clientes, tanto desde el punto de vista cualitativo como cuantitativo. Sin olvidar la creación de los productos para colectivos y grupos determinados don la oferta tiene que ser mucho más ajustada.
- Aprender a optimizar el marketing enfocado a las redes sociales, estableciendo todo el abanico de acciones de comunicación, tanto fuera como dentro de la Agencia de Viajes, y de acuerdo al Plan de marketing establecido.
- Desarrollar la gestión de intermediación en las diferentes modalidades de transporte( aéreo, marítimo y terrestre), organizando el trabajo, verificando y controlando la documentación necesaria, y toda la operativa que esto conlleva, y a través de las distintas aplicaciones informáticas que el Sector utiliza.
- Establecer con un exhaustivo análisis de todos los aspectos financieros que son necesarios gestionar y controla, como son:
- La identificación de las fuentes reales de ingresos y la adecuada gestión de los costes.
- Los Presupuestos y la Cuenta de Resultados
- El seguimiento y control de los cobros y pagos
- Los programas informáticos de la Agencia de Viajes.
MÓDULO 1.
Estructuras y claves de organización de las Agencias de Viajes
1.1. Las Agencia de Viajes y su clasificación.
1.2. Funciones de una Agencia de Viajes y estructura organizativa.
1.3. Estudio de viabilidad: Plan de Negocio.
1.4. Entorno jurídico y fiscal de la Agencia de Viajes: requisitos de apertura y funcionamiento.
1.5. Las Franquicias y los Grupos de Gestión.
1.6.Caso práctico de aplicación
MÓDULO 2.
Marketing en la era 2.0: optimización enfocada al cliente web
2.1 .Estrategia Empresarial y plan de marketing.
2.2. Acciones comerciales dentro y fuera de la Agencia de Viajes.
2.3.Acuerdos de colaboración
2.4. La Agencia de Viajes On-line.
2.5. Comunicación On-line y gestión 2.0
2.6. Caso práctico de aplicación.
MÓDULO 3.
Cartera de productos y servicios: una oferta dinámica y flexible adaptada a la demanda
3.1.Los paquetes turísticos.
3.2.Los servicios de alojamiento.
3.3.Otros servicios turísticos prestados en las Agencias de Viajes
3.4.Elaboración de un producto propio: El viaje a medida
3.5.Caso práctico de aplicación
MÓDULO 4.
Excelencia en la gestión en la Agencia de Viajes: orientación al cliente
4.1. Claves de la calidad del servicio de una Agencia de Viajes.
4.2. Selección del personal y gestión de los recursos humanos.
4.3. Atención al cliente y gestión de quejas y/o reclamaciones.
4.4.Proceso de venta en la Agencia de Viajes
4.5.Servicio post-venta y seguimiento al cliente
4.6. Calidad en la Agencia de Viajes: excelencia en el servicio
4.7. Caso práctico de aplicación
MÓDULO 5.
La dirección de operaciones en una Agencia de Viajes
5.1. Análisis y clasificación efectiva de clientes.
5.2. Diseño del producto según características del cliente.
5.3. Organización de la operativa diaria.
5.4. Gestión operativa de las reservas: solicitud y confirmación. Las anulaciones.
5.5. Expediente de la reserva: control y archivo.
5.6. Documentación del viaje: emisión y entrega al cliente.
5.7. Caso práctico de aplicación.
MÓDULO 6.
La gestión de intermediación en las diferentes modalidades de transporte
6.1. Organización eficaz del trabajo con el sistema de reservas: realización de la operativa diaria
6.2. Verificación y control de la documentación necesaria.
6.3. Particularidades de la operativa para el transporte aéreo.
6.4. Los sistemas de reservas de transporte aéreo: Amadeus- Galileo.
6.5. Particularidades de la operativa para el transporte terrestre.
6.6. Particularidades de la operativa para el transporte marítimo.
6.7. Caso práctico de aplicación.
MÓDULO 7.
Creación de producto para Grupos y colectivos
7.1. Grupos y colectivos: el medio contra la estacionalidad.
7.2. Captación de grupos.
7.3. Cotización y gestión de reserva: operativa y asistencia.
7.4. Grupos profesionales: congresos, convenciones y otros viajes de empresa.
7.5. Seguimiento al cliente: servicio post-venta.
7.6. Caso práctico de aplicación.
MÓDULO 8.
Eficiencia financiera de las Agencias de Viajes
8.1. Identificación de las fuentes reales de ingresos.
8.2. Gestión y control de los costes de la Agencia de Viajes.
8.3. Presupuestos y Cuenta de Resultados.
8.4. Control y seguimiento de cobros y pagos.
8.5. Programas informáticos en la gestión de una Agencia de Viajes.
8.6. Caso práctico de aplicación.
Prácticas aseguradas durante tu período de formación
En CESAE sabemos que realizar prácticas es iniciarse en el mundo laboral. Por ello establecemos la posibilidad de que todos nuestros alumnos tengan la posibilidad de realizar prácticas profesionales durante su período de formación.
Prácticas opcionales y flexibles en más de 150 empresas del sector turismo
Los alumnos que deseen realizar prácticas deberán de solicitarlo a la escuela que será la encargada de contactar con las empresas turísticas colaboradoras y enviar el CV del candidato.
No se establece una duración mínima ni máxima para la realización de las prácticas y siempre dependerá de la disponibilidad del alumno y del acuerdo al que llegue con la empresa.
CESAE pondrá en contacto al alumno con la empresa de prácticas y será esta última la que acuerde la duración, la localización geográfica, las condiciones económicas y el horario con el candidato que las solicite.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Título Propio de CESAE Business & Tourism School
Perspectivas laborales: Director o gerente de una agencia de viajes Trabajador en una agencia de viajes
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 100 horas.