Descripción:
El sector del turismo y el ocio está en pleno desarrollo y auge en nuestra sociedad actual, siendo generador de riqueza y proporcionando trabajo a miles de personas. España es uno de los países con un mayor número de Agencias de Viajes y esta cifra sigue en aumento cada año. El objetivo de este Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes es dotar al alumnado de las herramientas directivas necesarias para gestionar adecuadamente una agencia de viajes o cualquier otra institución que proporcione servicios turísticos, llevando a cabo el análisis de su estructura organizativa y funcional, gestiones de marketing y recursos humanos, así como el dominio de los diferentes tipos de venta, ofreciendo siempre la máxima calidad en el servicio a sus clientes. Siendo estos profesionales los encargados de llevar a cabo funciones, que van desde la planificación y la producción de viajes, el asesoramiento y la venta de servicios y productos turísticos o la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, reserva de transporte, hoteles, etc.
OBJETIVO
Conocer el concepto y las tipologías en el producto turístico.
Comprender el marco normativo referente a las agencias de viajes para realizar los contratos turísticos basándose en la legislación vigente.
Aprender a elaborar los elementos que conforman la dirección estratégica y la función que desempeñan para llevar a cabo la planificación empresarial eficaz.
Favorecer la disciplina y la motivación como valores fundamentales en el desarrollo de las competencias directivas.
Aprender analizar la demanda turística basándose en las pautas necesarias para la investigación y segmentación.
Comprender el significado de la oferta turística sostenible para desempeñarla y crear destinos más sostenibles de los que existen en la actualidad.
Aprender a planificar las plantillas de trabajadores de las empresas en función de las necesidades de la misma.
Diferenciar los requisitos documentales necesarios para la implantación de la calidad total.
Aprender a gestionar las nóminas, los seguros sociales y los finiquitos de acuerdo con las previsiones legales.
Comprender la utilidad del software Savia Amadeus.
¿PARA QUÉ TE PREPARA?
Este Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes le prepara para llevar a cabo todas las funciones que un profesional del sector turístico puede ejercer: desde la planificación y producción de viajes, el asesoramiento y venta de servicios y productos turísticos o la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de transporte, etc., a la dirección y gestión de una Agencia de Viajes.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE CURSO?
Este Máster en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes está dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en Agencias de Viajes, directivos, gestores, mayoristas, etc. Así como a estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico.
TEMARIO
PARTE 1. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES
Concepto y funciones
Tipos de agencias de viajes (AAVV).
Evolución de las agencias de viaje en España.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA AGENCIA DE VIAJES
Introducción a la organización
La organización interna de una empresa
El organigrama de una agencia de viajes
La organización de una agencia de viajes
Departamento técnico o de producto
Departamento comercial o de marketing
Departamento de ventas
Departamento de administración y finanzas
Los niveles de responsabilidad y gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Legislación sectorial: Agencias de Viajes
Derecho Comunitario
Normativa Estatal
Normativa autonómica de Agencias de Viajes
Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación
La Licencia o título y la fianza
Las Agencias de viajes extranjeras
Las ayudas públicas
Los contratos turísticos
Clasificación de los contratos turísticos
Sujetos que intervienen en la contratación turística
Régimen jurídico del empresario turístico
Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
La responsabilidad del empresario
Los usuarios de servicios turísticos o turistas
Derechos de los turistas
Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
La sanción administrativa turística
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS
Fuentes de información impresas
Información turística general
Información técnica para agencias de viajes
Fuentes de información mecanizadas
Informática turística aplicada al sector
Programas de gestión para agencias de viajes
La distribución telemática en las agencias de viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
El mundo de la hostelería
Conceptos hosteleros generales
Modalidades de alojamientos
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
Procedimientos y normas de reserva
Los contratos y los acuerdos
Tipos de retribución en la venta de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicación
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
Algunos problemas en la relación con los hoteles
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS
Introducción
Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
Venta de viajes programados
Selección del producto
Procedimiento de reserva y cálculo de precios
Emisión de la documentación
Elaboración y programación de un paquete turístico
Creación o diseño del producto
Planificación del itinerario
Elección de proveedores
Cálculo del presupuesto del viaje
Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
Presentación del producto
Formalización y realización
Control de calidad y seguimiento de la venta
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA SOSTENIBLE
Turismo y sostenibilidad
Impacto del turismo
Problemas medioambientales
Problemas económicos
Problemas socioculturales
Comercialización del turismo sostenible
Creación de destinos sostenibles
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Introducción
Transporte regular por carretera
Transporte discrecional
Alquiler de automóviles
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO
Introducción
Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
Organismos Internacionales
Convenios internacionales
Tarifas aéreas
Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
Documentos de tráfico aéreo
Transporte aéreo especial
Pasajeros que necesitan atenciones especiales
Equipajes
Animales vivos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO
Introducción
Oferta ferroviaria nacional
Trenes regulares nacionales
Trenes turísticos nacionales
Trenes chárter nacionales
Otros servicios de RENFE
Oferta ferroviaria europea
Trenes regulares
Trenes especiales
Principales compañías ferroviarias europeas
Guías y horarios
Tarifas ferroviarias
Tarifas ferroviarias nacionales
Tarifas ferroviarias internacionales
Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
El billete de tren
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO
Introducción
Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
Transporte marítimo regular
Transporte discrecional o turístico
Guías y horarios
Tarifas marítimas nacionales
Comercialización y venta de los servicios acuáticos
Los billetes de pasaje de línea regular
UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES
Seguro de viajes o turístico
Tipos de seguro de viaje
Riesgos que incluye el seguro de viaje
Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
Guías y animadores turísticos
Tipos de guías
Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes
Otras actividades
Los viajes Profesionales
Viajes individuales
Viajes colectivos
UNIDAD DIDÁCTICA 13. TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS
Definición
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
Proceso de marketing
Marketing management
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
El Plan de Marketing: Definición y ventajas
Características del plan de Marketing
La misión y la cultura de la empresa
La elaboración del plan
Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
Etapas para elaborar un plan de marketing
Análisis de la situación
Diagnóstico de la situación
Definición de los objetivos
Estrategias
Planes de acción y presupuestos
Control del plan
El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 14. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES
Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
La Calidad del Servicio
Atención al Cliente
Competencias del Profesional en Atención al Cliente
Habilidades Sociales
Atención a quejas y reclamaciones
El Cliente
Tipos de Clientes
PARTE 2. MARKETING TURÍSTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA
Conceptos básicos sobre la demanda
Análisis de la demanda turística
Clasificación de la demanda
Demanda turística internacional y nacional
Pautas para investigar la demanda viajera
Fuentes y técnicas de recogida de información
Factores que determinan la evolución de la demanda turística
Parámetros básicos de la investigación
Segmentación de la demanda turística
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO TURÍSTICO
El entorno turístico
Consecuencias de la demanda turística
Demanda del mercado
Demanda: plan de acción
Proceso de segmentación de mercados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LA OFERTA TURÍSTICA
Introducción
Clasificación de la oferta turística
Componentes de la oferta turística
Oferta y demanda: competitividad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Definición
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
Proceso de marketing
Marketing management
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y MERCADO TURÍSTICO
El mercado turístico
Investigación de mercado
Investigación turística
Segmentación del mercado
Política de mercado
El producto turístico
El consumidor turístico
Análisis de motivaciones
Técnicas de motivación
Investigación motivacional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Función del marketing en la empresa
La dirección de marketing de Agencias de Viajes
Las funciones del director de marketing
Dirección y plan de marketing
El director de marketing como estratega
Objetivos de la gerencia
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING
Definición y ventajas
Características del plan
La misión y la cultura de la empresa
La elaboración del plan
Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
Etapas para elaborar un plan de marketing
Análisis de la situación
Diagnóstico de la situación
Definición de los objetivos
Estrategias
Planes de acción y presupuestos
Control del plan
El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Marketing del producto turístico
Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
Competencia comercial
Precios y condiciones comerciales
Distribución del producto
Imagen y publicidad
Imagen de la Agencia de Viajes
Publicidad de la Agencia de Viajes
Publicidad y marketing directo
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Definición y conceptos básicos
Dirección de comunicación
Plan estratégico de comunicación
Marketing cibernético y publicidad
E-Comunicación
E-mail marketing
La comunicación de destinos turísticos
PARTE 3. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
Las PYMES como organizaciones
Liderazgo
Un nuevo talante en la Dirección
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO
Introducción
Utilidad del Plan de Empresa
La introducción del Plan de Empresa
Descripción del negocio. Productos o servicios
Estudio de mercado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN
Plan de Marketing
Plan de Producción
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS
Infraestructura
Recursos Humanos
Plan Financiero
Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto
Estructura legal. Forma jurídica
PARTE 4. GESTIÓN LABORAL Y RECURSOS HUMANOS
MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
Introducción
Concepto de planificación de Recursos Humanos
Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
El caso especial de las Pymes
Modelos de planificación de los Recursos Humanos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RR EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
Formación en la empresa. Desarrollo del talento
Marketing de la formación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Introducción
Comunicación interna
Herramientas de comunicación
Plan de comunicación interna
La comunicación externa
Cultura empresarial o corporativa
Clima laboral
Motivación y satisfacción en el trabajo
MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL
El contrato de trabajo
Las empresas de trabajo temporal (ETT)
Tiempo de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
Tipologías y modalidades de contratos de trabajo
Contratos indefinidos
Contratos temporales
Contratos para personas con discapacidad
Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
Otros tipos de contratos
Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL
Introducción. El Sistema de la Seguridad Social
Campo de aplicación del sistema de Seguridad Social
Regímenes de la Seguridad Social
Sistemas especiales de la Seguridad Social
Altas y bajas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS
El Salario
Cotización a la Seguridad Social
Retención por IRPF
PARTE 5. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
Introducción a la contabilidad
La dualidad de la contabilidad
Valoración contable
Anotación contable
Los estados contables
El patrimonio de la empresa
Normativa: Plan General Contable
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EJERCICIO CONTABLE
Planteamiento caso práctico
Balance de situación inicial
Registro de las operaciones del ejercicio
Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
Balance de sumas y saldos
Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
Asiento de cierre de la contabilidad
Cuentas anuales
Distribución del resultado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO CONCEPTUAL Y PRINCIPIOS
Principios de la contabilidad
Valoración de la contabilidad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIZACIÓN DE GASTOS E INGRESOS
Diferenciación de pagos y cobros
Diferenciación de gastos e ingresos
Cuentas del grupo 6 y 7
Cálculo del resultado contable
Contabilización de los gastos
Contabilización de los ingresos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTABILIZACIÓN DEL INMOVILIZADO
Definición del inmovilizado
Integrantes del inmovilizado material
Integrantes del inmovilizado intangible
Contabilización del inmovilizado
Amortización y deterioro
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRÁFICO
Definición de operaciones de tráfico y clasificación
Contabilizar operaciones con clientes y deudores
Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
Débitos por operaciones no comerciales
MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONCEPTOS BÁSICOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Introducción
El trabajo
La salud
Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
La calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES
Introducción
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
Riesgos higiénicos
Riesgos ergonómicos
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
El acoso psicológico en el trabajo
El estrés laboral
PARTE 6. ADMINISTRACIÓN FISCAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DERECHO TRIBUTARIO
El Tributo
Hecho imponible
Sujeto pasivo
Determinación de la deuda tributaria
Contenido de la deuda tributaria
Extinción de la deuda tributaria
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS I
Introducción
Elementos del impuesto
Rendimientos del trabajo
Rendimientos de actividades económicas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS II
Rendimientos de capital inmobiliario
Rendimientos de capital mobiliario
Ganancias y pérdidas patrimoniales
Regímenes especiales: imputación y atribución de rentas
Liquidación del impuesto
Gestión del Impuesto
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
Naturaleza del impuesto
Hecho imponible
Operaciones no sujetas y operaciones exentas
Lugar de realización del hecho imponible
Devengo del impuesto
Sujetos pasivos
Repercusión del impuesto (Art. 88 LIVA)
Base imponible
Tipos de Gravamen
Deducción del impuesto
Gestión del Impuesto
Regímenes especiales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES
Naturaleza y ámbito de aplicación
Hecho imponible
Sujeto Pasivo
Base imponible
Periodo impositivo y devengo del impuesto
Tipo impositivo
Bonificaciones y Deducciones
Regímenes especiales. Empresas de reducida dimensión
Régimen especial de las fusiones y escisiones
Régimen fiscal de determinados contratos de arrendamiento financiero
Otros regímenes especiales
Gestión del impuesto
¿CUÁL ES LA METODOLOGÍA DEL CURSO? ¿CÓMO VAS A SEGUIR TU CURSO A DISTANCIA?
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico.
La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el “Cuaderno de Ejercicios” que se adjunta.
La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
TUTOR PERSONAL
El alumno cuenta con el apoyo de un tutor especialista, quien le dará las directrices necesarias durante todo el proceso formativo. Con él podrá mantener un contacto a distancia (en los horarios de atención establecidos) o personal.
Para dirigir sus dudas y consultas, el alumno cuenta con todos los medios de comunicación a su alcance: fax, email, teléfono.
El alumno también contará con el apoyo de un pedagogo especialista en formación a distancia, para reforzar su proceso de aprendizaje, quien podrá ayudarle a resolver cualquier cuestión relacionada con esta modalidad de estudio.
MATERIALES Y DURACIÓN DEL CURSO
700 horas.
Duración máxima de tutorías: 12 MESES.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Diploma acreditativo
Perspectivas laborales: Dirección de agencia de viajes, Agente de viajes, departamento de 'booking', entidades de información turística, jefe de oficina de agencia de viajes
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 700 horas.