Presentación
Formamos a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y a cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público y que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.
Destinatarios
Profesionales dedicados a tareas relacionadas con la atención al público y asistencia individualizada, interesados en estudiar las estratégias de acercamiento al cliente. Además, de cualquier persona que tenga interés por conocer las cualidades para proporcionar un servicio de calidad.
Objetivos
– Saber proporcionar un servicio de calidad.
– Instruir sobre como debe ser la atención al cliente.
– Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
– Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.
Programa Formativo
Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte.
El Mix del Marketing. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing. El Cuidado de los Clientes Existentes. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte.
El Cliente y la Calidad del Servicio. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad. Introducción al Benchmarking.
Consultar requisitos con el centro.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Diploma Acreditativo
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral