Presentación
Esta formación capacita profesionalmente a los alumnos para que puedan desempeñar perfectamente las funciones propias del cargo de Recepcionista de Hotel.
Destinatarios
Estos estudios están pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de la Hostelería. No es requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel.
Qué aprenderás
1.Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible, satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.
2.Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.
3.Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo el estándar de calidad del establecimiento.
4.Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
5.Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control económico-administrativo
6.Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
7.Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
8.Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
9.Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan y las reciban las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.
10.Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal, mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de producción.
11.Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal.
12.Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción
13.Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia
14.Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables, tanto si se emplean medios informáticos como si se hace manualmente.
15.Utilizar programas informáticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas del departamento de recepción.
16.Comunicarse oralmente con su interlocutor en inglés, interpretando y transmitiendo la información necesaria y habitual en el departamento de Recepción.
17.Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en inglés así como escribir cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.
Historia y economía del turismo. Política turística
Práctica 1: sectores de la actividad humana. Conceptos de visitante, turista y excursionista. Historiia del turismo y las tendencia turisticas.
Práctica 2: economía del turismo. Política turística..
Práctica 3: la omt, la carta del turismo, el código del turista. Administración turística centraly autonómica.
Establecimientos hoteleros y extrahoteleros. Estructura y tipos de asociación
Práctica 4: los alojamientos hoteleros y extrahoteleros.
Práctica 5: las cadenas hoteleras.
Práctica 6: estructura organizativa de los establecimientos hoteleros.
Práctica 7: vocabulario turístico y hotelero.
Departamento de recepción: subdepartamentos de reservas, mostrador, mano corriente y caja.
Práctica 8: subdepartamento de reservas.
Práctica 9: hoja de reservas, liibro de reservas, cardex y slip de reservas.
Práctica 10: los plannings de reservas. La lista de llegadas previstas.
Práctica 11: previsiones. Ciclo completo del subdepartamento de reservas.
Práctica 12: subdepartamento de mostrador. Solicitudes de atenciones especiales y camas supletorias. El rack de habitaciones.
Práctica 13: slip, tarjeta de registro, ficha de policía, parte de averias, rappels.
Práctica 14: ejercicios de rappels, control de la gobernanta.
Práctica 15: otros impresos. Secuencia de acogida a un cliente.
Práctica 16: ejercicio práctico del ciclo de trabajo de mostrador.
Práctica 17: subdepartamento de mano corriente.
Práctica 18: liquidaciones de turno. Hoja de mano corriente.
Práctica 19: aplicación y cálculo de comisiones. Modalidades de crédito.
Práctica 20: la factura. Facturación de grupos.
Práctica 21: subdepartamento de caja..
Práctica 22: subdepartamento de créditos.
Departamento de conserjería
Práctica 23: departamento de conserjería.
Atención al cliente
Práctica 24: atención al cliente.. La comunicación en la empresa.
Práctica 25: modalidades de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
Información turística
Práctica 26: el turismo desde la perspectiva de la geografía y la sociología. Trabajo sobre información turística.
Ofimática
-Programa de gestión hotelera adapto
Práctica 1: instalación del programa adapto y actualización para su utilización.
Práctica 2: realización de reservas, entradas y salidas individuales.
Práctica 3: realización de reservas de grupo.
Práctica 4: ciclo completo del trabajo de recepción.
Práctica 5: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
Práctica 6: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
Práctica 7:. Ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
Práctica 8: ciclo completo del trabajo de recepción. Representación de papeles.
Práctica 9: gestión de quejas y reclamaciones. Representación de papeles.
Práctica 10: gestión de quejas y reclamaciones. Representación de papeles para turnode mañana y tarde.
– Microsoft word
Práctica 1: redacción de cartas comerciales.
Práctica 2: cierre de ventas, buffet del día.
Práctica 3: menús del día. Tarifas de agencias y rack
Práctica 4: envío de precios y cierre de ventas
Práctica 5: proceso de reserva de grupos en recepción
Práctica 6: herramientas de dibujo de word. Word art.
Práctica 7: facturas proforma
Práctica 8: revisión ortográfica. Columnas
-Microsoft excel
Práctica 9: realización del cuadro de previsión..
Práctica 10: realización de gráficos. Aplicación de filtros..
Práctica 11: series: geométricas y cronológicas
Práctica 12: trabajar con varias hojas
Práctica 13: realización de previsiones. Repaso de operaciones básicas.
Consultar requisitos de acceso.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Diploma Acreditativo
Perspectivas laborales: Recepcionista de hotel. Jefe de recepción. Conserje de Hotel. Encargado de reservas.
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
