Presentación
La siguiente formación dota al alumno de las competencias necesarias para aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Certificado de Profesionalidad
Esta formación es ajustada a Certificado de Profesionalidad y podrás utilizarla en el proceso de Acreditación de las Competencias como “formación no formal” para la obtención del Certificado de Profesionalidad.
Capacidades
UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo:
C1: Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
UF0073 Productos, Servicios y Destinos Turísticos:
C1: Analizar la evolución del concepto de turismo, identificando los elementos que componen el sistema turístico.
C2: Analizar el mercado turístico identificando los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes.
UF0078 Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos:
C1: Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías.
C2: Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos.
C3: Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.
C4: Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos.
C5: Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales
UF0079 Gestión de Sistemas de Distribución Global (G.D.S.):
C1 Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.
Unidades formativas:
UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
UF0073 Productos, Servicios y Destinos Turísticos
UF0078 Asesoramiento, Venta y Comercialización de Productos y Servicios Turísticos
UF0079 Gestión de Sistemas de Distribución Global (G.D.S.)
Consultar requisitos con el centro.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Perspectivas laborales: Agente de viajes, departamento de 'booking', entidades de información turística, jefe de oficina de agencia de viajes
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral
Duración: 250 horas.