Descripción:
El Experto en Recepción de Alojamientos Hoteleros y Turísticos es un programa formativo que prepara a profesionales del sector turístico para desempeñar su actividad profesional diaria con la máxima calidad dentro de la industria hotelera.
CESAE Business & Tourism School es una escuela de negocios con más de 10 años de experiencia en el sector hotelero. La formación en turismo desarrollada por la escuela consigue que todos nuestros alumnos estén perfectamente capacitados para llevar cabo el desempeño de su profesión en el área de la gestión y estrategia hotelera. En la última década han pasado por nuestros programas formativos más de 7.500 alumnos que han cursado formaciones de Turismo, Revenue Management, Marketing digital; y Wellness & Spa.
Este curso te proporcionará la formación adecuada y especialmente enfocada en Habilidades sociales, Operaciones en Recepción, Revenue Management, Comunicación y Atención al cliente.
Todos nuestros masters, programas y cursos se imparten mediante una metodología online basada principalmente en la resolución de casos prácticos. La teoría tiene un valor añadido al combinarse con las prácticas en empresas y con la experiencia laboral en establecimientos hoteleros de todos nuestros docentes.
El ERAT tiene un carácter principalmente práctico para aplicar los conocimientos adquiridos a la realidad actual de la operativa de los alojamientos turísticos.
Objetivos:
A lo largo del curso el alumno adquirirá una serie de competencias que le permitirán estar altamente cualificado en el área de la recepción hotelera.
- Gestionar el departamento de recepción de alojamientos hoteleros, de acuerdo a la planificación general del establecimiento.
- Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios propios de la Recepción mediante una visión global e integradora del concepto de negocio.
- Ejecutar una excelente planificación comercial y llevar a cabo las acciones comerciales oportunas que maximicen la calidad los servicios prestados.
- Realizar cualquier actividad propia del mostrador como: gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, tramitar la documentación necesaria o realizar actividades comerciales o de servicio al cliente.
- Conocer y saber utilizar todas las herramientas, técnicas y medios de comunicación externos e internos adecuados para asegurar la fluidez de la comunicación.
- Realizar las actividades propias del servicio de recepción determinando cuáles son los procesos adecuados y rentables.
- Adquirir un manejo competencial del software específico para la gestión hotelera que se utiliza habitualmente en procesos cotidianos de trabajo.
- Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito equivalente al First Certificate in English (FCE) o al nivel B2 del Marco común europeo de referencia para las lenguas. El usuario conocerá un vocabulario específico para el sector turístico que le permitirá prestar un servicio adecuado.
Salidas profesionales:
Al finalizar este curso el alumno podrá trabajar como:
Recepcionista de hotel.
Jefe de recepción.
Conserje de Hotel.
Encargado de reservas.
Las salidas profesionales se ubican, principalmente, en el sector de hotelería y especialmente en el subsector de alojamiento turístico como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc. aunque también puede ubicarse en sectores que engloban determinado tipo de alojamientos no turísticos como residencias de estudiantes o de la tercera edad.
ÁREA 1: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS
MÓDULO 1:
REVENUE MANAGEMENT EN ALOJAMIENTOS (gestión de precios e ingresos)
Bases del revenue management
Análisis de la situación
Determinación de la estrategia de revenue management
Implementación de la estrategia
Seguimiento y revisión del sistema de revenue management
Distribución hotelera y revenue management
Revenue management total
MÓDULO 2:
PRÁCTICA OPERATIVA DEL REVENUE MANAGEMENT
Análisis de la situación
Decisión. Determinación de la estrategia de revenue y su implementación
Seguimiento y revisión de la estrategia de revenue management
ÁREA 2: RECEPCIÓN, RESERVAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 3:
HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
La comunicación interpersonal en la empresa
La negociación
Hablar en público
Control del estrés
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo
Coaching
Asertividad y estilos de personalidad
Inteligencia emocional
Organización personal y profesional
MÓDULO 4:
ÁREA DE RECEPCIÓN Y RESERVAS
Organización y funciones del departamento de recepción de un hotel
Reservas
Coordinación interdepartamental
Mostrador: organización y funciones
Entradas (check-in)
Estancias
Salidas (check-out)
Facturación y caja
Coordinación interdepartamental
Utilización de programas informáticos específicos de recepción y reservas
MÓDULO 5:
PROCESOS OPERATIVOS RECEPCIÓN Y RESERVAS
Atención al cliente
Departamento de reservas
Bienvenida al cliente/check in
Despedida del cliente/check out
Gestión y tareas del dpto de recepción
Guía de uniformidad
ÁREA 3: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
MÓDULO 6:
ÁREA DE ALOJAMIENTO
Introducción al sector hotelero: conceptos básicos.
Gestión de alimentación y bebidas
Departamento de pisos
Departamento de administración
Área de comercialización hotelera
Otras áreas operativas en la gestión interna de un hotel
El proceso de admisión se desarrolla en cuatro etapas:
1º Rellenar el formulario de la solicitud online. Nuestro equipo recibe la solicitud y se pondrá en contacto con el candidato para informarle de los requisitos y documentación que deberá enviar. En este primer contacto se resolverán y concretarán todos aquellos aspectos que el solicitante requiera.
2º El candidato enviar la documentación requerida por el departamento de admisiones en el plazo que se le indique.
3º Nuestro gabinete académico procederá a la valoración individual del perfil del candidato. Según su formación y trayectoria se analizará que programas formativos son los más adecuados para el futuro alumno.
4º En un plazo máximo de una semana, el candidato tendrá una respuesta definitiva sobre su admisión en el programa. Una vez que se le asigne una plaza se procederá a la formalización de la matrícula mediante el abono de las tasas y la primera mensualidad.
Idioma en que se realiza el curso: Español
Titulación obtenida: Título Propio de CESAE Business & Tourism School
Perspectivas laborales: Recepcionista de hotel. Jefe de recepción. Conserje de Hotel. Encargado de reservas.
Situación laboral requerida: Cualquier situación laboral